PONTIANAK, RUAI.TV – Seorang penumpang Wings Air rute Pontianak–Putussibau berinisial KYD mengaku kecewa atas pembatalan sepihak penerbangan oleh maskapai pada Senin, 28 Juli 2025.
Kekecewaan itu semakin mendalam ketika pihak maskapai dengan nomor penerbangan IW1468 hanya mengembalikan sebagian harga tiket.
“Bagaimana kami tidak keberatan, pihak maskapai yang batalkan penerbangan, kok biaya tiketnya hanya dikembalikan setengah saja,” ujar KYD saat dikonfirmasi Ruai.tv.
Dari harga tiket sebesar Rp1.586.245, KYD hanya menerima pengembalian dana sebesar Rp899.000. Ia menilai kebijakan tersebut sangat merugikan penumpang.
“Masalah kenapa batal terbang tanggal 28, saya rasa sah-sah saja, apalagi jika alasannya teknis. Tapi uang konsumen seharusnya dikembalikan utuh dong,” tegas KYD.
Dalam pesan yang disampaikan kepada penumpang melalui sebuah sitem, pihak Wings Air hanya menyatakan: “Yth Penumpang Wings Air Pontianak–Putussibau 28 Juli 2025 IW1468 jam 11.40 tidak dapat Beroperasi, diharapkan melakukan Refund Ticket/Re-schedul,” tanpa penjelasan lebih lanjut.
Minimnya informasi serta pemotongan harga tiket menimbulkan pertanyaan soal komitmen pelayanan maskapai terhadap hak konsumen.
