Baca juga: Sedikit Lagi, Pontianak Zona Merah COVID-19
“Kunjungan on the spot ini sekaligus mengumpulkan bahan evaluasi yang bisa kami sampaikan ke instansi pemerintah,” lanjut Marini.
Melalui gerai aduan masyarakat di mal pelayanan publik, Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Barat melakukan tindak lanjut. Bentuknya berupa klasifikasi dan koordinasi dengan instansi yang dipersoalkan.
“Belum tentu semua aduan masyarakat itu mengandung kebenaran. Kami mengedepankan unsur keberimbangan, sehingga harus klarifikasi kepada instansi yang dilaporkan,” kata Marini.
Tarkait kondisi Sanggau, Marini mengatakan, pada 2018 lalu pelayanan publik di Kabupaten Sanggau masuk dalam kategori zona merah. Namun kondisi ini membaik pada 2020 dengan capaian pada zona hijau.
“Masyarakat jangan takut menyampaikan pengaduan, dan berkonsultasi dengan pihak terkait jika ada kendala dalam pelayanan publik,” ujar Mariani.
Bupati Sanggau, Paulos Hadi, menegaskan komitmennya memperhatankan kondisi zona hijau pelayanan publik. Dengan adanya mall pelayanan publik, muncul harapan adanya dampak positif bagi masyarakat maupun peningkatan kinerja aparatur daerah. (RED)
