PONTIANAK, RUAI.TV – Seorang penumpang Wings Air rute Pontianak-Putussibau berinisial KYD mengaku kecewa atas pembatalan sepihak penerbangan oleh maskapai pada Senin, 28 Juli 2025.
Kekecewaan tersebut semakin dalam ketika pihak maskapai dengan nomor penerbangan IW1468 hanya mengembalikan sebagian dari harga tiket yang telah dibayarkan.
“Bagaimana kami tidak keberatan? Pihak maskapai yang membatalkan penerbangan, kok biaya tiketnya hanya dikembalikan setengah saja,” ujar KYD saat dikonfirmasi Ruai.tv.
Dari total harga tiket sebesar Rp1.586.245, KYD hanya menerima pengembalian dana sebesar Rp899.000. Ia menilai kebijakan tersebut sangat merugikan penumpang.
“Kalau alasan pembatalan karena masalah teknis, saya rasa itu sah-sah saja. Tapi uang konsumen seharusnya dikembalikan utuh dong,” tegas KYD.
Dalam pemberitahuan yang disampaikan kepada penumpang melalui sistem, pihak Wings Air hanya menyatakan: “Yth. Penumpang Wings Air Pontianak–Putussibau 28 Juli 2025 IW1468 pukul 11.40 tidak dapat beroperasi. Diharapkan melakukan refund ticket/re-schedule.”
Namun, tidak ada penjelasan lebih lanjut mengenai penyebab pembatalan.
Minimnya informasi serta pengembalian dana yang tidak penuh memunculkan pertanyaan terkait komitmen pelayanan maskapai terhadap hak-hak konsumen.
