JAKARTA, RUAI.TV – Sejumlah penumpang tujuan Pontianak mengeluhkan pelayanan buruk maskapai Super Air Jet pada Minggu, 27 Juli 2025, setelah mengalami keterlambatan hingga lima jam di Bandara Soekarno-Hatta.
Penumpang awalnya dijadwalkan terbang dengan Super Air Jet IU2702 pukul 14.20 WIB. Namun, tanpa penjelasan yang jelas, mereka menerima pemberitahuan bahwa penerbangan dialihkan ke Lion Air JT684 dengan jadwal baru pukul 12.20 WIB di Terminal 1A. Tak lama kemudian, rute kembali dialihkan ke Super Air Jet IU700 yang dijadwalkan berangkat pukul 13.25 WIB dari Terminal 2E.
“Saya dari jam 12 sudah di bandara. Dipindah-pindah terminal, akhirnya baru terbang jam 17.00,” ujar salah satu penumpang dengan nada kecewa.
Minimnya informasi, perubahan beruntun, serta sulitnya menghubungi customer service menambah kekesalan penumpang. Keluhan juga muncul terkait dampak terhadap pekerjaan dan kerugian biaya, terutama bagi yang membeli tiket pulang-pergi.
Hingga berita ini diturunkan, pihak maskapai belum memberikan keterangan resmi. Penumpang berharap insiden ini menjadi evaluasi bagi maskapai dan otoritas penerbangan agar kejadian serupa tidak terulang.
